Cliente satisfeito
posta no Google.
Cliente bravo fala com você.
Algumas horas depois da visita, o cliente recebe uma pergunta de uma estrela a cinco. Quem deu nota máxima é levado direto pro Google Reviews; quem deu nota baixa fica num canal interno, com a sua equipe, antes de virar reclamação pública.
- Zero pra começarSem mensalidade no Free. Você só paga quando vende.
- Sem contratoSem fidelidade, sem carência. Cancela quando quiser.
- O cliente é seuMarca, dado e CRM — tudo no seu restaurante.
Visita de sex · 23 mai
Como foi sua visita?
Uma estrela a cinco — sem formulário, sem login.
Como o NPS funciona
Quatro etapas que rodam sozinhas.
Disparo pós-visita
A mensagem chega no e-mail ou WhatsApp do cliente algumas horas depois da visita. A janela é curta de propósito — enquanto a memória da experiência ainda tá fresca, o cliente responde mais e responde melhor.
Pergunta única, resposta rápida
Uma estrela a cinco, só. Sem formulário com dez perguntas, sem login, sem captcha. A taxa de resposta sobe porque o cliente faz no semáforo — e a coleta vira hábito da casa.
5★ vai pro Google
Quem deu cinco estrelas vê uma tela com o link direto pro Google Reviews. Você capta a satisfação na hora certa — quando o cliente ainda está com vontade de elogiar.
Nota baixa fica interna
Quem deu nota baixa é convidado a contar o que aconteceu, num campo aberto. A resposta cai no painel do gerente — e você responde antes do TripAdvisor ou do Instagram virar palco da história.
Quando ligar avaliações
Três cenários onde o NPS vira prova social ou previne crise.
Casa nova querendo crescer no Google
Volume de reviews positivos no Google sobe ranking local — e abre porta pra cliente novo que pesquisou no Maps. O NPS pega o cliente satisfeito na hora certa, sem precisar pedir cara a cara no salão.
Restaurante propenso a caso público
Cliente irritado vai escrever em algum lugar — TripAdvisor, Reclame Aqui, Instagram. Melhor que escreva pra você primeiro, num canal privado onde dá pra responder e resolver antes do caso virar público.
Mudança de cardápio ou equipe
Mudou o chef, repaginou o menu, trocou a brigada do salão — quer saber se o cliente percebeu antes de virar review? O NPS fecha o ciclo de feedback enquanto dá tempo de ajustar.
Dúvidas frequentes
Sobre coleta de avaliações.
Cliente recebe formulário longo?+
Não. A primeira tela é só a nota de 1 a 5 estrelas. Quem dá 5 é levado direto pro Google; quem dá menos vê uma pergunta aberta, opcional, pra contar o que aconteceu.
Isso é manipulação de review?+
Não. Você pergunta pra todo mundo a mesma coisa — só facilita pra quem ficou satisfeito chegar até o Google sem ter que digitar a URL. O cliente insatisfeito também tem canal aberto, e ainda mais direto: fala com você.
Quando dispara o NPS?+
Algumas horas depois da visita confirmada pela recepção. Você define a janela exata (4h, 24h, etc.). Se a visita não foi registrada, o disparo não acontece — então cliente que reservou e não veio não recebe NPS.
Onde ficam as respostas internas?+
Cada resposta cai no histórico do cliente, vinculada àquela visita específica. Você responde direto pelo painel — e o histórico de respostas fica registrado, pra você acompanhar o que melhorou ao longo do tempo.
Avaliações precisam de Business?+
Sim. As avaliações com NPS estão no plano Business (R$349/mês), junto com o sinal de reserva e a Inteligência do cardápio.
Outras portas do mesmo motor
Aquisição tem mais 4.
Presentear alguém
Vale-presente em nome do restaurante. Cliente compra na vitrine, presenteia por e-mail com mensagem ou entrega impressa.
Ativar Carteira Digital
Saldo prepago com bonus visível: R$100 vira R$120. Cliente volta pra usar — recorrência implícita.
Comprar experiência
Menu degustação, jantar harmonizado, chef table, kit, evento — empacotados como voucher de data fixa ou aberta.
Reservar mesa
Calendário, capacidade, confirmação automática, lembrete por WhatsApp. Sinal opcional pra travar no-show (Business).
Próximo passo
Suba sua nota no Google.
Resolva queixa antes do post.
Avaliações no plano Business (R$349/mês). Sem fidelidade, sem carência — cancela quando quiser.