Lista de Clientes
Visualize, busque, filtre e acesse o perfil completo de cada cliente no Desio.
Visão geral
A página de Clientes reúne todas as pessoas que já compraram ou fizeram reserva no seu estabelecimento. A tabela exibe nome, estágio, e-mail, tags, total gasto, número de visitas e data da última visita.
Use a barra de busca para localizar clientes por nome, e-mail ou telefone. O contador 15 de 15 exibe quantos clientes estão visíveis. O botão Colunas permite mostrar ou ocultar colunas da tabela.
Estágios de cliente
Cada cliente recebe automaticamente um estágio com base no histórico de compras e no cálculo RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário):
| Estágio | Descrição |
|---|---|
| Lead | Cadastrado mas ainda sem compras |
| Primeira visita | Fez a primeira compra recentemente |
| Regular | Cliente recorrente com compras frequentes |
| VIP | Alto valor e alta frequência de compras |
| Em risco | Cliente que não compra há algum tempo — pode estar se afastando |
| Perdido | Cliente inativo por um longo período |
Os estágios são atualizados automaticamente pela plataforma com base na pontuação RFM.
Tags
As tags identificam características especiais dos clientes (ex: VIP, Corporativo, Intolerante a Glúten, Aniversariante do Mês). Você pode adicionar e gerenciar tags no perfil individual de cada cliente.
Perfil do cliente
Clique no nome de um cliente ou em Ver detalhes para acessar o perfil completo.
O perfil exibe:
Cabeçalho:
- Nome, estágio e tags do cliente
- E-mail e telefone
Métricas:
- Total gasto — soma de todas as compras
- Visitas — número de compras/reservas
- Primeira visita — data da primeira compra
- Última visita — data mais recente
- RFM — pontuação de Recência, Frequência e Valor Monetário (veja abaixo)
Abas:
- Linha do Tempo — histórico cronológico de compras, reservas e notas
- Compras — lista de transações com status e valor
- Reservas — lista de reservas com status
- Comunicação — histórico de mensagens enviadas ao cliente
- Notas — anotações internas sobre o cliente
Para adicionar uma nota ou tag, use os botões Tags e Nota no canto superior direito do perfil.
Pontuação RFM
O Desio calcula automaticamente uma pontuação RFM para cada cliente, avaliando três dimensões:
| Dimensão | O que mede |
|---|---|
| Recência (R) | Quantos dias desde a última compra — quanto mais recente, melhor |
| Frequência (F) | Quantas vezes o cliente comprou — quanto mais frequente, melhor |
| Valor Monetário (M) | Quanto o cliente gastou no total — quanto maior, melhor |
Cada dimensão recebe uma nota de 1 a 5. A combinação dessas notas determina o estágio de vida do cliente (Lead, Primeira visita, Regular, VIP, Em risco ou Perdido).
A pontuação RFM e os estágios de vida automáticos estão disponíveis no plano Business.
Por que isso importa
O RFM transforma dados brutos em ações concretas. Em vez de tratar todos os clientes da mesma forma, você pode:
- Clientes VIP (R alto, F alto, M alto) → Envie convites exclusivos para eventos especiais ou menus limitados. Esses clientes já amam seu restaurante — dê atenção especial para que continuem voltando.
- Clientes Em Risco (R baixo, F médio) → Crie uma automação de reengajamento com um incentivo para voltar (ex: vale-presente surpresa ou convite para nova experiência).
- Clientes de Primeira Visita (R alto, F baixo) → Envie uma mensagem de boas-vindas e sugira a próxima experiência. O objetivo é transformar a primeira visita em hábito.
- Clientes Perdidos (R baixo, F baixo) → Avalie se vale investir em reconquista. Para clientes de alto valor monetário, pode valer um contato personalizado.
Use os Segmentos para criar grupos baseados nesses perfis e direcionar Automações ou Mensagens para cada um.
Ações na lista
- Importar — importa clientes de um arquivo CSV
- Exportar CSV — baixa todos os clientes em formato CSV para uso externo
Clientes são adicionados automaticamente quando fazem uma compra ou reserva. Não é necessário cadastrar manualmente.