Sistema de Avaliações
Dashboard de métricas, visualização e acompanhamento das avaliações dos seus clientes no Desio.
Visão geral
O sistema de avaliações do Desio permite que você colete feedback estruturado dos seus clientes após cada experiência. Os clientes recebem automaticamente um e-mail solicitando avaliação após o resgate do voucher, e as respostas aparecem no seu painel para moderação. Avaliações aprovadas podem ser exibidas na sua vitrine pública, ajudando a atrair novos clientes.
O sistema de avaliações está disponível no plano Business. Se você estiver em outro plano, verá uma prévia das funcionalidades com a opção de fazer upgrade.
Dashboard de avaliações
Ao acessar Avaliações no menu lateral, você verá o painel completo com métricas, distribuição de notas e a lista de todas as avaliações recebidas.
Métricas principais
No topo da página, cinco cartões resumem o desempenho das suas avaliações:
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| Nota média | Média geral de todas as avaliações (ex: 4.8/5) |
| Total de avaliações | Quantidade total de avaliações recebidas |
| NPS | Net Promoter Score — indica satisfação geral (positivo é bom) |
| Pendentes | Avaliações que aguardam sua moderação |
| Google Reviews | Taxa de cliques para avaliação no Google |
O NPS é calculado com base nas notas: clientes com nota 4 ou 5 são promotores, nota 1 ou 2 são detratores. Um NPS positivo significa que você tem mais promotores do que detratores.
Distribuição de notas e tendência
Abaixo das métricas, dois gráficos aparecem lado a lado:
- Distribuição de notas — barras horizontais mostrando a proporção de avaliações para cada nota (5 a 1 estrelas). Permite identificar rapidamente se há concentração de notas altas ou baixas.
- Tendência (últimos 6 meses) — gráfico de área mostrando a evolução da nota média ao longo do tempo. Passe o mouse sobre o gráfico para ver detalhes de cada mês.
Visualizar avaliações
A tabela de avaliações mostra todas as avaliações recebidas, organizadas da mais recente para a mais antiga.
Colunas da tabela
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Nota | Estrelas preenchidas (1 a 5) |
| Cliente | Nome do cliente ou "Anônimo" |
| Experiência | Nome da experiência avaliada |
| Status | Pendente, Aprovada, Rejeitada ou Sinalizada |
| Comentário | Primeiras linhas do comentário |
| Data | Data de envio |
Filtros disponíveis
Use os filtros no topo da tabela para encontrar avaliações específicas:
- Busca — pesquise por nome do cliente, experiência ou conteúdo do comentário
- Status — filtre por Pendente, Aprovada, Rejeitada ou Sinalizada
- Nota — filtre por número de estrelas (1 a 5)
Status das avaliações
| Status | Significado | Aparece na vitrine? |
|---|---|---|
| Pendente | Aguardando sua moderação | Não |
| Aprovada | Você aprovou a avaliação | Sim (se o cliente autorizou) |
| Rejeitada | Você rejeitou a avaliação | Não |
| Sinalizada | Marcada para revisão posterior | Não |
Notificações
Quando um cliente envia uma avaliação, você recebe uma notificação por e-mail (se ativada em Configurações → Notificações → Alertas operacionais). O e-mail inclui a nota em estrelas, o comentário do cliente e um link direto para a avaliação no painel.