Templates de lembretes (D-1 e D-3)
Como funcionam os templates de lembrete automático de reserva, experiência e avaliação — prontos pra ligar em qualquer plano.
O que são
Templates de lembrete são automações pré-prontas pela Desio que disparam mensagens pros seus clientes em momentos-chave do relacionamento com a reserva ou experiência. Você não precisa montar o gatilho, escrever a copy ou configurar o canal — só ativar.
Eles vivem em Caliope → Automações → Templates e ficam ativos automaticamente no plano Free, Pro e Business (com algumas exceções marcadas como Business).
Templates disponíveis
| Template | Quando dispara | Canal | Plano |
|---|---|---|---|
| Lembrete de reserva (D-1) | 1 dia antes da reserva | WhatsApp + Email | Free, Pro, Business |
| Lembrete de experiência (D-1) | 1 dia antes — só pra reservas com experiência | WhatsApp + Email | Free, Pro, Business |
| Lembrete de avaliação pendente | Após X dias sem o cliente responder o pedido de avaliação | Email / WhatsApp (conforme configuração) | Business |
| Antecipação de reserva (D-3) | 3 dias antes da reserva, pra preparar o cliente | WhatsApp + Email | Business |
Como ativar / pausar
- Vá em Caliope → Automações → Templates
- Cada card mostra o template, o canal e o status (Ativo, Pausado, ou não-ativado)
- Templates D-1 já vêm seedados ativos por padrão — basta o cliente ter consentimento e o canal habilitado em Configurações → Notificações
- Templates D-3 e Avaliação (Business) precisam ser ativados clicando em Ativar
- Pra desligar um lembrete que está rodando, clique em Pausar
Preferências de canal
Os templates respeitam as preferências do merchant configuradas em Configurações → Notificações → Comunicações com clientes:
- Email pra lembrete de reserva — desligar aqui pausa a parte de email pra todos os templates de reserva
- WhatsApp pra lembrete de reserva — idem pra WhatsApp
Cliente que não consentiu em receber comunicação fica fora dos disparos (LGPD).
Personalização (Business)
Merchants no plano Business podem clicar num template ativo e abrir a página de detalhes pra:
- Mudar o nome interno
- Alterar a janela (ex: passar D-1 pra D-2)
- Customizar a copy (em breve)
Merchants Free/Pro podem pausar templates do plano deles mas não personalizar copy ou cadência. Pra customização total, é preciso upgradar pra Business.
FAQ
Por que meu cliente não recebeu o lembrete?
Causas comuns, em ordem:
- Template pausado em Templates
- Preferência do canal desligada em Configurações → Notificações
- Cliente sem consentimento de marketing (LGPD)
- Cliente sem telefone cadastrado (pro WhatsApp) ou email (pro email)
- Reserva criada há menos de 1 dia da data — fora da janela do D-1
Posso ativar D-3 sem D-1?
Sim. Cada template é independente. Mas recomendamos manter D-1 ligado sempre — é o lembrete que mais reduz no-show.
O lembrete de avaliação funciona sem o de reserva?
Sim. Ele dispara baseado em reservas/vouchers já concluídos, não nos lembretes anteriores. Configure a cadência (delayHours, reminderDelayDays) em Configurações → Avaliações.