Resgatar Vouchers
Como resgatar vouchers dos clientes no balcão usando câmera, leitor de código de barras ou código manual.
Visão geral
A página de Resgatar voucher é a ferramenta de atendimento que sua equipe usa para validar e resgatar os vouchers dos clientes. Ela suporta três métodos de leitura: câmera (QR code), leitor físico de código de barras e entrada manual do código.
Para acessar, clique em Vouchers no menu lateral e depois no botão Resgatar voucher no canto superior direito — ou acesse diretamente pelo menu se disponível.
Métodos de resgate
Câmera (QR code)
Clique na aba Câmera para ativar a câmera do dispositivo e escanear o QR code presente no voucher digital do cliente.
Aponte a câmera para o QR code do voucher. O sistema detecta o código automaticamente — não é necessário clicar em nenhum botão.
Leitor físico de código de barras
A página aceita leitura direta de leitores de código de barras físicos (USB ou Bluetooth). Basta conectar o leitor ao dispositivo e escanear o código — o sistema captura o código automaticamente e inicia a busca.
Entrada manual
Clique na aba Manual para digitar ou colar o código do voucher no campo de texto. Após inserir o código completo, clique no ícone de busca para localizar o voucher.
Use o modo Manual quando o cliente tiver o código em texto (ex: no e-mail de confirmação) ou quando o QR code estiver danificado.
Voucher não encontrado
Se o código não for localizado, a página exibe a mensagem "Voucher não encontrado" com a opção Tentar novamente para reiniciar a busca.
Isso pode acontecer se:
- O código foi digitado incorretamente
- O voucher pertence a outro estabelecimento
- O voucher já foi cancelado ou expirou
Confirmação e resgate
Quando o voucher é encontrado, a tela exibe as informações completas: tipo, produto, nome do cliente e validade. Revise os dados e confirme o resgate. Após a confirmação, o voucher muda para o status Resgatado e não pode ser revertido.
O resgate é irreversível. Sempre verifique os dados do voucher antes de confirmar.
Acesso por PIN
Membros da equipe com PIN configurado podem resgatar vouchers usando apenas o PIN, sem precisar fazer login com e-mail e senha. Configure os PINs em Configurações → Equipe → PINs de Acesso.