Moderar Avaliações
Como aprovar, rejeitar e responder avaliações individualmente ou em lote no Desio.
Visão geral
Avaliações com status Pendente precisam ser moderadas antes de aparecerem na sua vitrine. Você pode moderar individualmente (com acesso ao painel de detalhes) ou em lote (selecionando múltiplas avaliações na tabela).
Moderação individual
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Abra o painel de detalhes
Clique em qualquer avaliação na tabela para abrir o painel lateral com todos os detalhes: nota geral, notas detalhadas (comida, atendimento, ambiente), comentário completo e informações do cliente.
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Leia o comentário e as notas
No painel, você verá a avaliação geral com estrelas e a nota numérica (ex: 4/5). Se o cliente preencheu os detalhes opcionais, você também verá as notas individuais para Comida, Atendimento e Ambiente.
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Aprove ou rejeite a avaliação
Na parte inferior do painel, dois botões aparecem para avaliações pendentes:
- Aprovar avaliação — a avaliação será publicada na sua vitrine (se o cliente autorizou a exibição pública)
- Rejeitar — a avaliação não será publicada, mas continuará visível para você no painel
Moderação em lote
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Selecione as avaliações
Use os checkboxes na primeira coluna da tabela para selecionar múltiplas avaliações. O checkbox no cabeçalho seleciona todas as avaliações visíveis na página.
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Use a barra de ações
Ao selecionar avaliações, uma barra aparece no topo com o número de itens selecionados e dois botões:
- Aprovar — aprova todas as avaliações pendentes selecionadas
- Rejeitar — rejeita todas as avaliações pendentes selecionadas
Avaliações que não estão pendentes são ignoradas automaticamente.
A aprovação é irreversível para o cliente — uma vez aprovada, a avaliação aparece na sua vitrine se o cliente autorizou a exibição pública. Você pode rejeitar posteriormente se necessário, mas recomendamos revisar com atenção antes de aprovar.
Responder a uma avaliação
Responder publicamente a uma avaliação demonstra atenção aos clientes e pode melhorar a percepção de novos visitantes.
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Abra o painel de detalhes
Clique na avaliação que deseja responder para abrir o painel lateral.
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Escreva sua resposta
Na seção Resposta do restaurante, você verá um campo de texto. Escreva sua resposta (até 1.000 caracteres) e clique em Enviar resposta.
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Edite se necessário
Após enviar, a resposta aparecerá com a data de envio. Se precisar alterar, clique em Editar resposta para abrir o campo de texto novamente.
Responda com empatia a avaliações negativas e agradeça as positivas. Respostas profissionais e genuínas transmitem confiança para futuros clientes que leem as avaliações na sua vitrine.