Configurar Avaliações
Como configurar solicitações automáticas, aprovação automática e integração com Google Reviews no Desio.
Visão geral
A página de configurações de avaliações permite controlar como e quando as solicitações de avaliação são enviadas, definir regras de aprovação automática e configurar a integração com o Google Reviews para direcionar avaliações positivas ao seu perfil do Google.
As configurações de avaliações estão disponíveis no plano Business. Para acessar, vá em Configurações → Avaliações no menu lateral.
Solicitações de avaliação
Nesta seção, você controla o comportamento das solicitações automáticas enviadas aos clientes após o resgate de vouchers.
No menu lateral, vá em Configurações e clique em Avaliações. Você verá três seções de configuração.
O toggle Avaliações ativas controla se os e-mails de solicitação de avaliação são enviados automaticamente. Quando ativado, cada cliente que resgata um voucher receberá um e-mail convidando-o a avaliar a experiência.
No campo Tempo de espera após resgate, selecione quanto tempo o sistema deve aguardar entre o resgate do voucher e o envio do e-mail de avaliação. As opções são:
Opção Quando usar 1 hora Para experiências curtas como cafés ou drinks 6 horas Para jantares ou eventos noturnos 12 horas Para experiências que terminam tarde da noite 24 horas Padrão — funciona bem para a maioria dos casos 48 horas Para experiências de múltiplos dias 72 horas Para dar mais tempo antes de solicitar feedback O campo Aprovação automática define se avaliações com nota alta são aprovadas automaticamente, sem necessidade de moderação manual. As opções são:
Opção Comportamento Manual (todas) Todas as avaliações ficam pendentes até você moderar 3+ estrelas Avaliações com nota 3, 4 ou 5 são aprovadas automaticamente 4+ estrelas Avaliações com nota 4 ou 5 são aprovadas automaticamente Somente 5 estrelas Apenas avaliações com nota máxima são aprovadas automaticamente
Escolha o threshold de aprovação automática com cuidado. Se você selecionar "3+ estrelas", avaliações com nota 3 serão publicadas automaticamente na sua vitrine — e uma nota 3 pode não transmitir a impressão que você deseja. Para a maioria dos estabelecimentos, recomendamos 4+ estrelas ou Manual (todas).
Exibição na vitrine
Esta seção controla se as avaliações aprovadas aparecem na página pública das suas experiências.
O toggle Mostrar avaliações na página de experiências controla se avaliações aprovadas e autorizadas pelo cliente (via LGPD) são exibidas publicamente. Quando ativado, os visitantes da sua vitrine verão as avaliações na página de cada experiência.
Mesmo com esta opção ativada, apenas avaliações que atendem a dois critérios são exibidas: (1) foram aprovadas por você e (2) o cliente autorizou a exibição pública ao enviar a avaliação.
Integração com Google Reviews
Configure o redirecionamento para que clientes satisfeitos também avaliem seu estabelecimento no Google, aumentando sua visibilidade no Google Maps e na busca local.
Acesse o Google Business Profile do seu estabelecimento. Na seção de avaliações, copie o link direto para avaliação. O formato típico é:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=SEU_PLACE_IDSe você não encontrar o link direto, pesquise o nome do seu restaurante no Google, clique em "Escreva uma avaliação" e copie a URL da página que abrir.
No campo URL de avaliação no Google, cole o link copiado do Google Business Profile.
No campo Nota mínima para sugerir Google Review, selecione a partir de qual nota o Desio deve sugerir ao cliente que também avalie no Google:
Opção Comportamento 3+ estrelas Sugere para clientes com nota 3, 4 ou 5 4+ estrelas Sugere para clientes com nota 4 ou 5 (padrão) Somente 5 estrelas Sugere apenas para clientes com nota máxima Clientes que atingem a nota mínima verão, após enviar a avaliação no Desio, um convite com o texto "Gostou da experiência? Ajude outros clientes!" e um botão para avaliar diretamente no Google.
Clique em Salvar no canto inferior direito para aplicar todas as alterações. Você verá uma confirmação de que as configurações foram salvas.
Como funciona na prática
O fluxo completo, do resgate à avaliação, funciona assim:
- O cliente resgata um voucher no seu estabelecimento
- Após o tempo de espera configurado, o Desio envia automaticamente um e-mail solicitando avaliação
- O cliente clica no link e avalia (nota geral, detalhes opcionais, comentário)
- Se a nota atinge o threshold de aprovação automática, a avaliação é publicada imediatamente; caso contrário, fica pendente para moderação
- Se a nota atinge o threshold do Google Reviews e a URL está configurada, o cliente vê um convite para avaliar no Google
- Você recebe uma notificação por e-mail sobre a nova avaliação