Fila de Contato
Como gerenciar a fila de contato para confirmar dados de clientes importados no Desio.
Visão geral
Quando você importa clientes de outras plataformas ou arquivos CSV, alguns registros podem conter dados incompletos, duplicados ou desatualizados. O Desio detecta automaticamente esses casos usando inteligência artificial e cria uma fila de contato com mensagens pré-redigidas para que você entre em contato com esses clientes e confirme seus dados.
A fila de contato é o passo natural após uma importação em lote — ela garante que sua base de clientes esteja limpa e atualizada antes de usar segmentos, automações ou Mensagens.
Acessar a fila de contato
No menu lateral, vá em CRM e Marketing → Clientes e clique na aba Fila de contato, ou acesse diretamente por CRM e Marketing → Fila de contato se o link estiver visível no menu.
Resumo da fila
No topo da página, quatro cartões mostram o status geral:
| Cartão | Significado |
|---|---|
| Pendentes | Mensagens que ainda precisam ser enviadas ou processadas |
| Enviadas | Mensagens que você já marcou como enviadas |
| Ignoradas | Mensagens que você optou por pular |
| Total | Soma de todos os itens na fila |
Filtros
Use os filtros para organizar a fila:
- Status — filtre por Pendentes, Enviadas, Ignoradas ou Todos
- Canal — filtre por WhatsApp, E-mail ou Todos os canais
O contador à direita dos filtros mostra quantos resultados correspondem à seleção atual.
Processar a fila
Cada item da fila representa um cliente que precisa de confirmação de dados. O cartão mostra:
- Ícone do canal — verde para WhatsApp, azul para e-mail
- Nome do cliente
- Motivo do contato — identificado pela IA, como "Erro de digitação", "Info faltante", "Múltiplos e-mails", "Apelido" ou outros
- Contato — e-mail ou telefone do cliente
- Prévia da mensagem — primeiras linhas da mensagem sugerida pela IA
Ações disponíveis
Para cada item pendente, você tem quatro opções:
Clique no botão Ver (ícone de olho) para abrir o diálogo de prévia. Nele, você verá:
- Informações do cliente — e-mail e telefone
- Motivo do contato — explicação da IA sobre por que esse cliente precisa de confirmação, junto com uma classificação (ex: "Info faltante", "Pessoas diferentes")
- Mensagem completa — o texto pré-redigido que será enviado ao cliente
Leia o motivo do contato com atenção — a IA explica por que identificou esse registro como problemático, o que ajuda a decidir se vale a pena entrar em contato.
Clique no ícone de copiar para enviar a mensagem pelo canal de sua preferência (WhatsApp Web, aplicativo de e-mail, etc.). O conteúdo será copiado para a área de transferência e uma confirmação aparecerá.
Após enviar a mensagem ao cliente, clique no ícone de enviar para marcar o item como Enviada. O cartão ficará com fundo verde indicando que foi processado.
Você também pode marcar como enviada diretamente pelo diálogo de prévia, clicando em Marcar como enviado.
Se você decidir não entrar em contato com esse cliente, clique no ícone de pular (seta para frente) para marcar como Ignorada. O cartão ficará esmaecido.
No diálogo de prévia, use o botão Pular no canto inferior esquerdo.
A fila de contato não envia mensagens automaticamente — ela prepara as mensagens para que você envie manualmente. Isso garante que você tenha controle total sobre a comunicação com seus clientes.
Motivos de contato
A IA do Desio classifica cada caso em categorias para facilitar a triagem:
| Motivo | Significado |
|---|---|
| Erro de digitação | O contato parece ter um e-mail ou telefone com erro |
| Mudança de nome | O nome pode ter mudado ou estar inconsistente entre registros |
| Info faltante | Dados essenciais (e-mail ou telefone) estão ausentes |
| Múltiplos e-mails | Mais de um registro encontrado com dados parecidos |
| Pessoas diferentes | Registros que parecem ser de pessoas distintas com dados similares |
| Apelido | O nome pode ser um apelido ou variação do nome real |