Pagamentos
Processar Reembolsos
Como processar reembolsos totais ou parciais para seus clientes.
Visão geral
Situações como cancelamentos, problemas no atendimento ou cobranças duplicadas podem exigir que você devolva o valor ao cliente. O Desio permite processar reembolsos totais ou parciais de forma rápida, diretamente pelo painel.
Quando processar um reembolso
Os cenários mais comuns são:
- Cancelamento pelo cliente — dentro da sua política de cancelamento
- Problemas no serviço — experiência insatisfatória que justifique devolução
- Cobrança duplicada — erro no processamento que gerou duas cobranças
Para cancelamentos dentro da sua política, processe o reembolso rapidamente. Isso melhora a experiência do cliente e reduz chances de contestação no cartão.
Como processar um reembolso
Encontre a transação
No painel do Desio, vá até Transações e localize o pedido que precisa ser reembolsado. Você pode buscar pelo nome do cliente, data ou valor.
Abra os detalhes do pedido
Clique na transação para ver todos os detalhes.
Inicie o reembolso
Clique no botão Reembolsar.
Escolha o tipo de reembolso
- Reembolso total: devolve o valor inteiro da transação.
- Reembolso parcial: você informa o valor específico a ser devolvido.
Confirme
Revise os dados e confirme o reembolso.
Reembolsos não podem ser revertidos depois de confirmados. Confira o valor com atenção antes de processar.
Prazos e impacto
- Para o cliente: o reembolso aparece na fatura do cartão em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco emissor.
- Para você: o valor reembolsado é deduzido do seu próximo repasse. Se o repasse não cobrir o valor total, o saldo será descontado nos repasses seguintes.
Próximos passos
- Entender Taxas e Repasses — veja como funcionam os recebimentos