Avaliações
Gerencie avaliações de clientes, modere comentários e incentive feedbacks positivos.
Visão geral
As Avaliações são uma das ferramentas mais poderosas para atrair novos clientes e fidelizar os atuais. Restaurantes com avaliações visíveis transmitem confiança — clientes em dúvida entre dois estabelecimentos tendem a escolher aquele com mais feedback positivo.
O sistema de avaliações do Desio funciona em ciclo:
- O cliente resgata um voucher no seu restaurante
- Após um tempo configurável, recebe automaticamente um e-mail pedindo avaliação
- O cliente avalia (nota de 1 a 5 estrelas, comentário opcional)
- Você modera a avaliação — aprovando, rejeitando ou sinalizando para revisão
- Avaliações aprovadas aparecem na vitrine pública, visíveis para futuros clientes
- Se integrado ao Google, clientes satisfeitos são direcionados a avaliar também no Google Maps
O sistema de avaliações está disponível no plano Business. Se você estiver em outro plano, verá uma prévia das funcionalidades com a opção de fazer upgrade.
Conceitos importantes
| Conceito | O que significa |
|---|---|
| NPS (Net Promoter Score) | Indicador de satisfação: notas 4-5 são promotores, 1-2 são detratores. NPS positivo = mais promotores que detratores |
| Moderação | Processo de aprovar ou rejeitar avaliações antes de publicá-las na vitrine |
| Aprovação automática | Regra que aprova automaticamente avaliações acima de um threshold (ex: 4+ estrelas) |
| Google Reviews | Integração que sugere a clientes satisfeitos que também avaliem no Google Maps |
| LGPD | O cliente decide se autoriza exibição pública do nome e avaliação |
Status de uma avaliação
| Status | Significado | Aparece na vitrine? |
|---|---|---|
| Pendente | Aguardando moderação | Não |
| Aprovada | Aprovada por você ou automaticamente | Sim (se o cliente autorizou) |
| Rejeitada | Rejeitada por você | Não |
| Sinalizada | Marcada para revisão posterior | Não |
O que você quer fazer?
| Objetivo | Artigo |
|---|---|
| Ver métricas, notas e tendências de avaliações | Sistema de Avaliações |
| Aprovar, rejeitar ou responder avaliações | Moderar Avaliações |
| Solicitar avaliação manualmente para um cliente | Solicitar Avaliações |
| Entender o que o cliente vê ao avaliar | Solicitar Avaliações |
| Configurar envio automático, aprovação e Google Reviews | Configurar Avaliações |
Fluxo recomendado para configuração
- Configure as regras — acesse Configurar Avaliações e defina o tempo de espera após resgate, o threshold de aprovação automática e a integração com Google Reviews
- Monitore o dashboard — acompanhe nota média, NPS e tendência no Sistema de Avaliações
- Modere regularmente — revise avaliações pendentes em Moderar Avaliações e responda publicamente, especialmente as negativas
Responda a avaliações negativas em até 24 horas com empatia e profissionalismo. Respostas públicas mostram a futuros clientes que você se importa com a experiência de cada pessoa.