Configurar o Stripe
Guia completo de todos os campos e documentos necessários para configurar o Stripe Connect no Desio.
Visão geral
O Desio usa o Stripe Connect para processar pagamentos online. Após conectar sua conta Stripe, você pode receber pagamentos de experiências, vale-presentes e reservas diretamente no seu banco.
Acesse em Configurações → Financeiro.
Quando conectado, o status exibe Conectado e você pode acessar o painel do Stripe diretamente pelo botão Acessar painel Stripe.
Se ainda não conectou, clique em Conectar com Stripe para iniciar o cadastro. O formulário de cadastro é feito no site do Stripe e envolve diversas informações sobre sua empresa, representantes e conta bancária. Este guia detalha cada campo que você encontrará durante o processo.
Conta Stripe
Esses campos criam sua conta no Stripe, que é separada da sua conta no Desio.
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Endereço de e-mail | E-mail usado para acessar o painel do Stripe e receber notificações de pagamento. | O Desio pré-preenche com o e-mail da sua conta. Você pode alterá-lo se preferir usar outro. |
| Senha | Protege o acesso direto ao painel do Stripe. | Mínimo de 10 caracteres. Use uma senha diferente da sua conta Desio. |
| Autenticação em duas etapas (2FA) | Camada extra de segurança exigida pelo Stripe para proteger sua conta financeira. | Escaneie o código QR com um aplicativo autenticador (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) e insira o código de 6 dígitos gerado. |
| Código de backup | Código de emergência para recuperar acesso caso você perca o dispositivo com o autenticador. | Anote e guarde em local seguro. Você pode clicar em "Baixar código" ou "Copiar código". Sem ele, recuperar o acesso à conta é muito mais difícil. |
Tipo de empresa
Esses campos definem a natureza jurídica da sua empresa. Esta escolha é irreversível — o Stripe não permite alteração após o envio.
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Localização da empresa | País onde sua empresa está registrada. Determina quais documentos e regulamentações se aplicam. | Selecione Brasil. |
| Tipo de empresa | Distingue entre pessoa física e jurídica. Define quais campos e documentos serão solicitados nas etapas seguintes. | Pessoa Jurídica para empresas com CNPJ (LTDA, SA, MEI com CNPJ, etc.). Pessoa Física para autônomos sem CNPJ. |
| Estrutura da empresa | A forma societária da empresa conforme o contrato social. O Stripe usa essa informação para determinar os requisitos de verificação de proprietários e diretores. | Selecione a opção que corresponde ao seu registro: Sociedade Limitada (LTDA), Sociedade Anônima de Capital Fechado (SA), Empresário Individual, etc. |
| Eu li e entendi a mensagem acima | Confirmação de que você compreendeu que a escolha de tipo de empresa é irreversível e que a conta bancária deve estar no mesmo CPF/CNPJ. | Marque após ler o aviso completo. |
A conta bancária que receberá os repasses precisa estar associada ao mesmo CPF ou CNPJ da entidade selecionada acima. Contas poupança não são aceitas.
Dados da empresa
Informações cadastrais da sua empresa, coletadas para cumprir regulamentações financeiras e dos Termos de Serviço do Stripe.
Identificação
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Nome jurídico da empresa | A razão social registrada na Receita Federal. O Stripe valida esse nome contra o CNPJ informado. | Digite exatamente como consta no cartão CNPJ — incluindo "Ltda.", "S.A.", etc. Exemplo: Osteria Restaurante e Serviços Ltda. |
| Nome da empresa (nome fantasia) | O nome comercial pelo qual seu negócio é conhecido. Aparece em comunicações do Stripe. Opcional. | Se for diferente da razão social, informe aqui. Exemplo: Osteria Della Nonna. Deixe em branco se for igual. |
| CNPJ | Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica. Identificador fiscal usado para verificar a empresa junto à Receita Federal. | Formato: XX.XXX.XXX/XXXX-XX. Consulte o cartão CNPJ em caso de dúvida. |
Endereço comercial
O endereço precisa corresponder ao Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral da Pessoa Jurídica. Você pode consultar seu endereço cadastrado no site da Receita Federal.
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| País | País do endereço comercial. | Pré-preenchido como Brasil. |
| Endereço - Rua | Logradouro e número do estabelecimento. | Exemplo: Rua Oscar Freire, 342 |
| Apartamento, unidade ou outro | Complemento do endereço: sala, andar, bloco, etc. Opcional. | Exemplo: Sala 12, 2º andar |
| Cidade | Município do estabelecimento. | Exemplo: São Paulo |
| Estado | Unidade federativa. | Selecione no dropdown. Exemplo: São Paulo |
| Código postal | CEP do endereço. | Formato: XXXXX-XXX. Exemplo: 01426-001 |
Contato e setor
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Telefone comercial | Número de contato da empresa. Pode ser usado pelo Stripe para verificações ou comunicações urgentes. | Formato com DDD. Exemplo: +55 11 96123-4567 |
| Setor | Classifica o tipo de negócio para fins de conformidade e risco. O Stripe usa essa informação para aplicar as políticas corretas à sua conta. | Clique no dropdown e selecione: Alimentos e bebidas → Restaurantes e vida noturna. Para outros tipos de estabelecimento, escolha a opção mais adequada. |
| Site empresarial | URL do site onde você vende ou promove seus produtos. O Stripe verifica se o site corresponde ao negócio descrito. URLs genéricas ou sites em construção não são aceitos. | Informe o endereço completo. Exemplo: www.osteriadellanonna.com.br. Se não tiver site próprio, use a URL da sua página no Desio. |
| Descrição do produto | Resumo do que sua empresa oferece. Ajuda o Stripe a entender seu modelo de negócio e aprovar a conta mais rapidamente. | Escreva 1-2 frases objetivas. Inclua o tipo de produto/serviço e como cobra seus clientes. Exemplo: Restaurante de comida italiana em São Paulo. Vendemos experiências gastronômicas e vale-presentes online. |
Documento da empresa
O Stripe exige um documento oficial que comprove a existência legal e o endereço da empresa. Isso é obrigatório para cumprir regulamentações contra lavagem de dinheiro (AML/KYC).
Tipos de documento aceitos
| Documento | Quando usar |
|---|---|
| Contrato Social e Alterações do Contrato Social | Opção mais comum para LTDAs e SAs. Use a versão mais recente, incluindo alterações. |
| Atas de Reuniões de Diretoria | Para SAs que preferem comprovar via ata. |
| Resoluções da Empresa assinadas | Documentos formais de deliberação empresarial. |
| Outros | Outros documentos que comprovem a existência legal da empresa. |
Requisitos do arquivo
- Formato: JPG, PNG ou PDF
- O documento deve ter sido emitido nos últimos 12 meses
- Deve ser nítido, completo e não cortado
- Evite digitalizações em escala de cinza e fotos de fotos
Confirmações obrigatórias
Antes de enviar, você precisa marcar as três caixas de verificação:
- O documento mostra o nome, o CNPJ e o endereço da sua empresa — confirme que todas as informações estão visíveis no documento.
- O documento carregado é colorido — o Stripe não aceita documentos em preto e branco.
- O documento não está borrado e não é uma foto de uma foto — garanta que a digitalização está legível.
Representante da empresa
O Stripe precisa verificar a identidade da pessoa que representa a empresa. Este formulário deve ser preenchido por alguém com responsabilidade significativa pelo controle e gestão da empresa (sócio-administrador, CEO, gerente, etc.).
Dados pessoais
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Nome | Primeiro nome, como consta nos documentos oficiais do governo. | Exemplo: Marco |
| Sobrenome completo | Sobrenome completo, exatamente como nos documentos oficiais. | Exemplo: Bianchi |
| E-mail pessoal ou corporativo do representante. | Pode ser o mesmo da conta Stripe ou outro. | |
| Cargo | Função exercida na empresa. Ajuda o Stripe a verificar se a pessoa tem autoridade para representar a empresa. | Exemplos: CEO, Sócio-administrador, Gerente, Diretor |
| Data de nascimento | Usada para verificação de identidade junto a órgãos oficiais. | Formato: DD/MM/AAAA |
Endereço residencial
O endereço residencial do representante (não o da empresa).
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Endereço - Rua | Logradouro e número da residência. |
| Apartamento, unidade ou outro | Complemento. Opcional. |
| Cidade | Município da residência. |
| Estado | UF da residência. |
| Código postal | CEP da residência. |
Identificação e conformidade
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Número do telefone | Telefone pessoal do representante. | Formato com DDD. Exemplo: +55 11 99999-9999 |
| CPF | Cadastro de Pessoas Físicas. Obrigatório por regulamentação para verificar a identidade do representante. | Formato: XXX.XXX.XXX-XX |
| Pessoa Exposta Politicamente (PEP) | Pergunta regulatória: se você ou algum representante/familiar próximo ocupou cargo governamental de alto escalão nos últimos 5 anos, no Brasil ou exterior. | Selecione Não na maioria dos casos. Se sim, o Stripe pode solicitar documentação adicional. |
| Possuo 5% ou mais da empresa, ou sou o maior acionista | Indica se o representante tem participação significativa na propriedade da empresa. | Marque se aplicável. Isso determinará se campos adicionais sobre participação serão exibidos. |
| Sou diretor da empresa ou membro do conselho administrativo | Indica se o representante faz parte do conselho ou diretoria. | Marque se aplicável. |
| Porcentual de participação na empresa | Sua porcentagem de participação societária. Exibido apenas se você marcou que possui 5% ou mais. | Informe o valor numérico. Exemplo: 90 para 90%. |
Proprietários da empresa
O Stripe é obrigado a coletar dados de todas as pessoas físicas que tenham propriedade significativa (5% ou mais de participação direta ou indireta). Essa exigência vem de regulamentações de combate à lavagem de dinheiro.
Se o representante da empresa já foi adicionado como proprietário, ele aparecerá na lista automaticamente.
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Adicionar outro proprietário | Se houver outros sócios com 5% ou mais de participação. Cada um precisará informar: nome completo, data de nascimento, endereço residencial, CPF, e-mail, telefone e porcentual de participação. |
| Remover | Se um proprietário foi adicionado incorretamente. |
Diretores da empresa
Lista de todos os membros do conselho administrativo. Se o representante já foi marcado como diretor, ele aparece automaticamente.
Executivos da empresa
Lista de todos os executivos ou gerentes seniores (CEO, COO, CFO, gerente geral, vice-presidente, etc.). Se o representante já foi incluído, ele aparece automaticamente.
Para empresas com um único sócio-administrador que é também o representante, essas listas já estarão preenchidas automaticamente. Basta revisar e clicar em Continuar em cada etapa.
Conta bancária para repasses
Conta onde o Stripe enviará os valores das vendas (repasses). Os repasses são feitos automaticamente, geralmente em 2 dias úteis após cada transação.
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Escolha seu banco | Instituição financeira onde a conta está registrada. | Selecione no dropdown. Se não encontrar, clique em "Fale com o nosso suporte". |
| Número da agência | Código da agência bancária (4 dígitos). | Exemplo: 0001 |
| Número da conta | Número da conta corrente com dígito verificador. | Exemplo: 12345-6. Não use conta poupança — o Stripe não aceita. |
| Confirmar número da conta | Repetição do número da conta para evitar erros de digitação. | Digite o mesmo valor do campo anterior. |
A conta bancária deve estar no mesmo CPF ou CNPJ cadastrado como tipo de empresa. Se você selecionou Pessoa Jurídica, a conta precisa ser PJ. Dados divergentes impedirão o recebimento dos repasses.
Dados públicos
Informações que serão exibidas para seus clientes em extratos bancários, faturas e recibos de pagamento.
| Campo | Descrição | Como preencher |
|---|---|---|
| Descrição no extrato | Nome que aparece nos extratos bancários e de cartão de crédito dos seus clientes quando fazem uma compra. Importante para evitar estornos — se o cliente não reconhecer a cobrança, pode contestá-la. | Use o nome do seu estabelecimento, de 5 a 22 caracteres. Exemplo: OSTERIA DELLA NONNA. O Stripe mostra uma prévia de como ficará no extrato. |
| Descrição curta | Versão abreviada que aparece em extratos de pessoa física junto com o nome do produto. Opcional. | De 2 a 10 caracteres. Exemplo: OSTNONNA. O Stripe mostra: OSTNONNA* [PRODUTO]. |
| Telefone do atendimento ao cliente | Número exibido nos recibos e faturas para que clientes entrem em contato em caso de dúvidas sobre cobranças. Deve ser o mesmo divulgado no seu site ou redes sociais. | Formato com DDD. Exemplo: +55 11 3064-2288 |
| Mostrar número de telefone em recibos e faturas | Controla se o telefone será impresso nos comprovantes de pagamento. | Recomendamos manter ativado — isso reduz estornos por falta de reconhecimento. |
Verificação de identidade
Após o envio de todos os dados, o Stripe pode solicitar um documento de identidade com foto do representante da empresa. Isso é necessário para confirmar que a pessoa que preencheu o formulário é quem diz ser.
Documentos aceitos
| Documento | Observações |
|---|---|
| Carteira de Motorista (CNH) | Opção mais comum. Deve estar dentro da validade. |
| Carteira de Identidade (RG) | Aceito se emitido nos últimos 12 meses. |
| Carteira de Registro Nacional Migratório (CRNM) | Para estrangeiros residentes no Brasil. |
| Passaporte | Qualquer passaporte válido. |
| República Federativa do Brasil | Novo modelo de identidade nacional. |
Requisitos da foto
- Documento nítido e legível
- Colorido (não preto e branco)
- Não cortado — todas as bordas do documento visíveis
- Não pode ser foto de foto ou captura de tela
Revisão e envio
Antes de finalizar, o Stripe apresenta um resumo completo dividido em seções:
- Tipo de empresa — estrutura e localização
- Dados da empresa — razão social, CNPJ, endereço, telefone, setor
- Documento da empresa — status do upload
- Representante — dados pessoais e de conformidade
- Proprietários — lista de todos os sócios com participação significativa
- Diretores e executivos — membros do conselho e gestão
- Detalhes do repasse — banco e conta para recebimento
- Dados públicos — descrição no extrato e telefone de atendimento
Cada seção tem um botão Editar para correções. Ao clicar em Concordar e enviar, você certifica que todas as informações estão completas e corretas, e concorda com o Contrato de Conta Conectada do Stripe.
Após o envio
- A verificação do Stripe é geralmente instantânea para a maioria dos campos
- A verificação de documentos (empresa e identidade) pode levar de minutos a alguns dias úteis
- Você pode acompanhar o status na página Configurações → Financeiro do Desio
- Se o Stripe precisar de informações adicionais, você receberá um e-mail com instruções
Enquanto a verificação está em andamento, sua vitrine no Desio já estará visível. Os pagamentos serão habilitados assim que o Stripe concluir todas as verificações.
Se a verificação falhar
Em alguns casos, o Stripe pode rejeitar documentos ou solicitar informações adicionais:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Documento ilegível ou cortado | Reenvie uma foto nítida, colorida, com todas as bordas visíveis. Evite fotos de tela ou digitalizações em preto e branco. |
| Dados divergentes | Verifique se a razão social, CNPJ e endereço correspondem exatamente ao cartão CNPJ da Receita Federal. |
| Conta bancária rejeitada | Confirme que a conta é corrente (não poupança) e está no mesmo CPF/CNPJ cadastrado como tipo de empresa. |
| Pedido de informações adicionais | O Stripe enviará um e-mail com o que falta. Acesse o link no e-mail para complementar o cadastro. |
| Verificação de identidade falhou | Reenvie o documento de identidade seguindo os requisitos de foto: nítido, colorido, não cortado. |
Se o problema persistir após seguir as orientações acima, entre em contato com o suporte do Desio para assistência.
Alterar dados após aprovação
Após a verificação, alguns dados podem ser alterados diretamente no painel do Stripe:
- Conta bancária — acesse o painel do Stripe via Configurações → Financeiro → Acessar painel Stripe e atualize os dados bancários
- Dados públicos (descrição no extrato, telefone) — editáveis no painel do Stripe
- Tipo de empresa e estrutura — não podem ser alterados após o envio. Se necessário, entre em contato com o suporte do Stripe